Gli Uffici Relazioni con il Pubblico sono stati istituiti con il Decreto Legislativo 3 febbraio 1993, n. 29, (art. 12) ora Decreto Legislativo 30 marzo 2001, n. 165 (art.11), per rispondere  alla duplice esigenza, espressa dalle precedenti Leggi n. 241 e n. 142 del 1990, di garantire la trasparenza amministrativa e la qualità dei servizi, e di fornire uno strumento organizzativo adeguato all'attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini.

La legge 7 giugno 2000, n. 150, in materia di comunicazione e informazione pubblica, porta a compimento l'evoluzione normativa avviata con le riforme degli anni '90, individuando nell'URP (art. 8), la struttura dedicata alle attività di comunicazione. 


Legge 8 giugno 1990, n° 142
Ordinamento delle Autonomie locali (.pdf)
Legge 7 agosto 1990 n. 241 
(aggiornata con le modifiche introdotte dalla l. 15/2005 e dalla l. 80/2005)
Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti amministrativi

La Legge 7 giugno 2000, n. 150, nel riaffermare i principi generali espressi con il D.Lgs. n. 29/93, assegna all'URP nuove funzioni, ampliando quindi il ruolo e i compiti di tale struttura, ed in particolare:

a) garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla legge 7 agosto 1990, n. 241, e successive modificazioni;

b) agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime;

c) promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;

d) attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;

e) garantire la reciproca informazione fra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonchè fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.      
       
Legge 8 giugno 1990, n° 142
Ordinamento delle Autonomie locali (.pdf)                                                                                                              
Legge 7 agosto 1990 n. 241 
(aggiornata con le modifiche introdotte dalla l. 15/2005 e dalla l. 80/2005)
Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti amministrativi (.pdf)